一、用户端功能
预约服务:
用户可以通过APP轻松预约家电维修、水电安装、管道疏通等各类上门维修服务。
提供可视化的日历或时间选择功能,方便用户选择预约时间。
用户可以填写详细的预约信息,如服务类型、地址、故障描述等,以便维修师傅更好地了解需求。
实时跟踪:
用户可以实时查看维修订单的进度,包括预约确认、服务时间提醒、维修中、维修完成等状态。
提供地图导航功能,方便用户了解维修师傅的实时位置。
支付与费用:
支持多种支付方式,如微信支付、支付宝等,确保交易安全便捷。
系统清晰列出维修项目和费用,避免隐形消费,让用户明明白白消费。
评价与反馈:
用户可以对维修服务进行评价,反馈意见和评分有助于不断提升服务质量。
系统记录并分析用户反馈,帮助平台优化服务流程,提升用户满意度。
个人中心:
用户可以在个人中心查看个人信息、预约记录、支付记录等。
提供账户安全设置功能,如密码修改、登录验证等,确保用户账户的安全。
二、服务端功能订单管理:
维修师傅可以接收并管理维修订单,包括查看订单详情、确认接单、更新进度等。
提供智能派单功能,根据维修师傅的技能、位置和当前工作负荷智能分配订单,提高派单效率和服务的准确性。
在线沟通:
维修师傅和用户可以通过APP进行在线沟通,方便交流维修需求和细节。
提供语音、文字、图片等多种沟通方式,确保信息传达准确无误。
服务记录:
维修师傅可以记录每次维修的详细情况,包括故障现象、维修步骤、所用材料等。
这些记录有助于维修师傅总结经验,提高维修技能和服务水平。
个人中心:
维修师傅可以在个人中心查看个人信息、工作记录、收入情况等。
提供在线学习和培训功能,帮助维修师傅不断提升专业技能和服务水平。
三、管理后台功能用户管理:
管理员可以查看并管理用户信息,包括用户注册信息、预约记录等。
提供用户画像功能,帮助管理员了解用户需求和偏好,优化服务策略。
订单管理:
管理员可以查看并管理所有维修订单,包括订单状态、维修师傅、费用等。
提供订单统计和分析功能,帮助管理员了解业务运营情况,优化运营策略。
维修师傅管理:
管理员可以查看并管理维修师傅的信息,包括资质认证、工作记录等。
提供维修师傅评价和考核机制,帮助管理员筛选和优化维修师傅团队。
数据分析:
提供多维度数据分析功能,如用户行为分析、订单数据分析等。
这些数据有助于管理员深入了解业务运营情况,为决策提供支持。
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