广汽传祺APP作为广汽集团“广汽e-TIME行动”计划的坚定执行者,遵循“顾客体验优先”原则,其用户体验设计尤为出色。该APP上线新能源创新营销业务模式,实现新能源科技转型第一步。具体体验优化包括:
搭建两平台四中心:通过搭建APP新生态平台、创新营销平台,以及线索中心、订单中心、服务中心、用户中心,有力支撑广汽传祺新能源创新营销业务开展。实现一口价、线上签约、金融按揭、大额支付和车险购买等线上全流程的购车服务体验,优化供需模式,大幅缩短了用户从下订到提车的等待时间,带给客户直连、直营、直服的高质量用户服务。
私域流量运营:通过打造超级合伙人的运营模式,以私域流量切入,涵盖了内容传播、用户共创、车型推荐,充分发挥私域能力对于推荐试驾、购车的效益提升。同时,通过数字化工具引导用户主动在公域创作及传播口碑内容,低成本激发高流量,增强了用户的参与感,也让广汽传祺的产品口碑得到了广泛传播。
用户沟通与创新:创新推出了用户沟通IP小祺、用户社区IP祺享家、公益活动IP益祺行,广泛应用于用户宣传、用户活动,拉近用户关系,提升品牌亲密度。同时,建设积分体系(G豆)和成长体系(祺享值)双向用户激励体系,激发用户活跃,提高产品黏性。
QQ作为一款国民级产品,在用户体验上也进行了诸多创新,特别是在交互设计上:
发送图片交互:用户可以将想要发送的图片直接滑到对话框中,并且在上滑的过程中在图片顶端提示“松手发送”,松开即发送成功。这种交互方式提升了操作的便捷性,也使产品更加有趣味性,迎合年轻人的喜好。
多窗口切换:点击QQ消息列表进入聊天框,长按聊天窗口空白处,可以切换多窗口。左右滑动可切换好友/群聊天窗口,上下滑动可查看当前窗口的聊天记录。这种设计提高了用户在使用过程中的效率和便捷性。
航旅纵横在用户体验优化方面也有着出色的表现,特别是在输入体验上:
航班信息输入:在手机端填写航班号等信息时,由于可能同时存在字母和数字,需要多次切换键盘,非常麻烦。航旅纵横巧妙地解决了这一问题,在输入航班时,手机键盘上方会有一排数字,字母和数字同时出现,用户无需在数字和字母之间来回切换,提高了操作效率。
微信在转账功能的用户体验上也进行了优化:
金额位数显示:当用户的转账金额超过千位后,微信会直接在Zui大位数下标明是哪个位数。这种表述方式明确有效,防止了用户因看错位数而转错金额。
飞猪在选择往返机票时的用户体验设计也值得借鉴:
往返信息左右显示:飞猪将往返机票的选择界面分为左右两边分别进行滚动操作。这种设计结合了用户的使用场景,为用户提供了Zui短的操作路径完成了需求,方便用户对价格和时间的对比。
网易云音乐在签到功能上的用户体验创新也值得一提:
签到激励互动:在签到页面进行签到后,除了积分奖励外,还会推荐一首歌以及一些歌曲评论。这种设计形成了和用户之间的互动,让用户感到新颖,增强了用户的粘度。
拼多多在修改地址功能上的用户体验优化也值得称赞:
支付后邀请填写地址:当收货人不是本人时,用户在付完款后可以分享修改地址的链接给对方,对方可以直接选择填写地址,简单又方便。这种设计既减少了购买者的操作,又通过分享暴露了品牌,提升了用户体验和转化率。
这些案例展示了不同APP在用户体验方面的创新和优化,涵盖了界面设计、交互设计、功能完善等多个方面。这些经验可以为其他APP提供有益的借鉴和启示。
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